COPA จับมือเทศบาลเมืองศิลา พัฒนา “SiLA HUG” นวัตกรรมดิจิทัลจาก AppSheet เปลี่ยนข้อมูลให้เป็น “ความฮัก” ยกระดับการดูแลประชาชนกลุ่มเปราะบาง
———————
เมื่อเทคโนโลยีไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือ แต่เป็นสะพานเชื่อมความห่วงใยสู่ประชาชน
วิทยาลัยกิจการและนโยบายสาธารณะ (College of Public Affairs and Policy: COPA) มหาวิทยาลัยขอนแก่น ร่วมกับเทศบาลเมืองศิลา พัฒนานวัตกรรมดิจิทัล “SiLA HUG” บนแพลตฟอร์ม Google AppSheet เพื่อยกระดับการให้บริการประชาชนกลุ่มเปราะบาง ได้แก่ ผู้ป่วยติดเตียง ผู้สูงอายุ ผู้พิการ และผู้รับบริการด้านสวัสดิการและสุขภาพ ให้ได้รับการดูแลอย่างรวดเร็ว เชื่อมโยงข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ และสามารถนำข้อมูลไปใช้ประกอบการตัดสินใจเชิงนโยบายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นวัตกรรมดังกล่าวเกิดจากการพัฒนาระบบงานภายในของบุคลากรวิทยาลัย โดย คุณณัฐพงษ์ วัฒนบุตร (COPA IT) และคณะ ก่อนถ่ายทอดองค์ความรู้สู่เทศบาลเมืองศิลาผ่านกระบวนการ Co-Design และ Co-Creation ที่เปิดโอกาสให้ผู้ปฏิบัติงานร่วมกันออกแบบและพัฒนาระบบ จนสามารถนำไปใช้งานจริงและสร้างการเปลี่ยนแปลงทั้งในกระบวนการทำงานและการให้บริการประชาชนอย่างเป็นรูปธรรม
และเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2569 วิทยาลัยกิจการและนโยบายสาธารณะ มหาวิทยาลัยขอนแก่น เข้าร่วมการตรวจประเมินองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่มีการบริหารจัดการที่ดี ประเภทโดดเด่น ณ เทศบาลเมืองศิลา จังหวัดขอนแก่น ร่วมสะท้อนผลลัพธ์นวัตกรรม ในเวทีประเมินองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นดีเด่น
หนึ่งในนวัตกรรมสำคัญที่ได้รับการนำเสนอคือ SiLA HUG ซึ่งเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างกองสวัสดิการสังคมและกองสาธารณสุข ทำให้ อสม. สมาชิกสภาเทศบาล เจ้าหน้าที่ภาคสนาม และประชาชน สามารถบันทึกข้อมูลการขอรับความช่วยเหลือเข้าสู่ระบบได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นด้านสุขภาพ สวัสดิการ หรือความมั่นคงทางอาหาร
เมื่อข้อมูลถูกบันทึก ระบบจะส่ง SMS Alert แจ้งเตือนไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง เพื่อเร่งลงพื้นที่ช่วยเหลือ ประสานรถรับ–ส่งผู้ป่วย หรือดำเนินการช่วยเหลือตามภารกิจได้อย่างทันท่วงที พร้อมเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ GIS เพื่อสนับสนุนการทำงานเชิงรุก เช่น การทำบัตรประชาชนเคลื่อนที่ การจัดการ Food Surplus และการติดตามเด็กยากจนเพื่อสนับสนุนด้านอาหารและทุนการศึกษา
เทคโนโลยีที่สร้างผลลัพธ์จับต้องได้
ผลการดำเนินงานของ SiLA HUG แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการใช้เทคโนโลยีเพื่อการบริหารกิจการสาธารณะอย่างเป็นรูปธรรม ได้แก่
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ 100%
ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ 4.75 จาก 5 คะแนน
ดูแลผู้ป่วยแล้ว 791 ราย
ให้บริการรถรับ–ส่ง 675 ครั้ง
ขึ้นทะเบียนผู้สูงอายุรายใหม่ 302 ราย
ขึ้นทะเบียนผู้พิการรายใหม่ 322 ราย
ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนว่า เทคโนโลยีดิจิทัลสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อคุณภาพชีวิตของประชาชนได้จริง เมื่อออกแบบโดยยึดผู้ใช้และบริบทของพื้นที่เป็นศูนย์กลาง
“Smart City ที่แท้จริง ประชาชนต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีได้จริง”
SiLA HUG จึงไม่ใช่เพียงแพลตฟอร์มดิจิทัล หากแต่เป็นตัวอย่างของการบูรณาการองค์ความรู้ เทคโนโลยี และความร่วมมือระหว่างมหาวิทยาลัยกับท้องถิ่น เพื่อสร้าง Public Value และยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนอย่างยั่งยืน
